↩️ Política de Devoluciones y Garantía

Dada la naturaleza crítica de nuestros productos (insumos médicos y odontológicos), que exigen rigurosos controles de bioseguridad , nuestras políticas de devolución se basan en la legislación vigente de Colombia y en el mantenimiento de la calidad y trazabilidad.

1. Derecho de Desistimiento (Retracto)

El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento (retracto) en un plazo de hasta 3 días a partir de la recepción del producto, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su empaque original sellado.

   

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  Excepción (Bioseguridad): Por razones de higiene y seguridad sanitaria, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos de uso personal, esterilizados, o aquellos que por su naturaleza no pueden devolverse una vez abiertos (Ej: líquidos, geles, agujas, etc.) .

   

2. Procedimiento y Costos de Devolución

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  Inicio: Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar a DENTI MEDIC DE LA COSTA SAS por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido y el motivo.

   

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  Costos: El costo del envío de la devolución será asumido por el Cliente.

   

3. Garantía Legal (Defectos y Daños)

Los productos están cubiertos por la garantía legal. La garantía no cubre los daños causados por:

• Uso indebido, negligencia, accidentes o manejo contrario a las instrucciones del fabricante.

   

• Instalación o manipulación por personal no calificado.

   

• Conservación o almacenamiento inadecuado de materiales sensibles (Ej: resinas, cementos).

   

 

Recuerda: Es fundamental revisar la integridad del paquete y los productos en el momento de la recepción. Cualquier daño aparente o falta de producto debe ser notificada en un plazo no mayor a 24 horas desde la recepción.